Politique de Retour et de Remboursement
Chez RoyalPop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour claire et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
2. Droit de rétractation (30 jours)
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Frais de retour en cas de rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est exercé pour un article sans défaut. Aucune étiquette prépayée ne sera fournie pour ce type de retour. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant réception de l'article retourné en bon état.
3. Retours pour article défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, RoyalPop prend en charge l'intégralité des frais de retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail sur simple demande à support@royal-pop.co.
4. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible au retour, l'article doit :
- Être retourné dans son état d'origine (non porté, non modifié, non endommagé par le client).
- Être dans son emballage d'origine (boîte, pochon, accessoires inclus).
- Être accompagné du numéro de commande ou du justificatif d'achat.
Les articles retournés sans ces éléments pourront être refusés ou faire l'objet d'une décote.
5. Articles non retournables
- Articles manifestement utilisés, rayés ou endommagés par le client.
- Articles retournés après le délai de 30 jours sans accord préalable de RoyalPop.
6. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à support@royal-pop.co avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions de retour.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception.
7. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée pour motif légitime (défaut, erreur).
Frais de restockage : 0 € — aucun frais supplémentaire n'est prélevé au-delà des éventuels frais de retour à votre charge décrits ci-dessus.
8. Échanges
Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article original (selon les conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande.
RoyalPop — Service Client
Adresse : 11 Rue de l'École Polytechnique, 75005 Paris, France
E-mail : support@royal-pop.co
Téléphone : +33 1 47 06 07 34
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)