FAQ — RoyalPop
Bienvenue sur la page FAQ de RoyalPop. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse, notre service client est disponible par e-mail ou téléphone.
1. Quels types de produits vendez-vous ?
RoyalPop propose des montres soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur style : montres-bracelets, montres à gousset en bois, chaînes et étuis accessoires.
2. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison estimé est le suivant : Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés. Délai d'expédition : 8 à 12 jours ouvrés. Délai total estimé : 9 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.
3. Dois-je payer des frais de livraison ?
Non. La livraison est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
4. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et de la montre à support@royal-pop.co. Nous vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
5. Où se trouve RoyalPop ?
RoyalPop est une boutique en ligne française basée à Paris. Notre adresse est : 11 Rue de l'École Polytechnique, 75005 Paris, France.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?
Oui, si votre commande n'est pas encore en cours de traitement. Vous avez 24 heures après la confirmation pour nous contacter à support@royal-pop.co et demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir que cela soit possible.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, sans avoir à justifier votre décision. Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour tous les détails.
8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
9. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui. Si un défaut de fabrication est constaté dans les 30 jours suivant la réception, contactez-nous à support@royal-pop.co. Nous trouverons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.
10. Comment contacter le service client ?
Par e-mail : support@royal-pop.co
Par téléphone : +33 1 47 06 07 34
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures les jours ouvrés.
11. Proposez-vous la livraison internationale ?
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous à support@royal-pop.co avant de passer commande.
12. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez également utiliser notre page Suivi des commandes.
RoyalPop — Service Client
Adresse : 11 Rue de l'École Polytechnique, 75005 Paris, France
E-mail : support@royal-pop.co
Téléphone : +33 1 47 06 07 34
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)