Politique de Livraison

Chez RoyalPop, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente pour chacune de vos commandes.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Les commandes avec une adresse de livraison en dehors de France métropolitaine ne sont pas traitées automatiquement. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter au préalable.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation finale de votre commande. Aucun frais caché ne sera ajouté après validation.

Délais de traitement et de livraison

1. Délai de traitement (préparation)

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables (lundi au vendredi). Les commandes passées après 17h00 heure de Paris, le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

2. Délai de transport

Délai d'expédition estimé : 8 à 12 jours ouvrables (lundi au vendredi). Nous expédions via un transporteur avec numéro de suivi (Colissimo, DHL ou équivalent).

3. Délai total estimé

Délai de livraison total estimé : 9 à 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Ces délais peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (périodes de forte activité, conditions météorologiques, perturbations logistiques).

Suivi de commande

Le suivi est inclus avec chaque commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis sur notre page Suivi des commandes.

Taxes, droits et TVA

Pour les livraisons en France métropolitaine, les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française applicable (20 %). Aucune taxe douanière supplémentaire n'est appliquée.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Colis retardé : Si votre colis n'a pas été livré dans un délai significativement supérieur aux 9 à 14 jours ouvrables estimés, vérifiez le suivi puis contactez notre service client.

Colis perdu : En cas de perte confirmée par le transporteur, nous réexpédierons votre commande ou vous rembourserons intégralement, selon votre choix.

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du transporteur, et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.

Adresse de livraison incorrecte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. Si le colis est retourné en raison d'informations incorrectes, les frais de réexpédition seront à votre charge.

RoyalPop — Service Client
Adresse : 11 Rue de l'École Polytechnique, 75005 Paris, France
E-mail : support@royal-pop.co
Téléphone : +33 1 47 06 07 34
Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)